এই বিষয়ে কোপ্পালের জেলা গ্রাহক নিষ্পত্তি কমিশনের দারস্থ হন ওই পড়ুয়া। এরপর ফ্লিপকার্ট এবং অভিযুক্ত সেলারকে গ্রাহক পরিষেবায় অবহেলার জন্য ২৫,০০০ টাকা ক্ষতিপূরণ প্রদানের নির্দেশ দিয়েছে কমিশন। তাদের বিরুদ্ধে অন্যায় বাণিজ্যিক অনুশীলন, গ্রাহককে মানসিক যন্ত্রণা প্রদান এবং শারীরিক হয়রানির অভিযোগ করা হয়েছে।
ফাইল ছবি: টুইটার
ছিল আইফোন। হয়ে গেল ওয়াশিং বার নির্মা।
না, হেঁয়ালি নয়। বাস্তবেই এমনই অভিজ্ঞতা হয়েছে বলে দাবি করছেন কর্ণাটকের এক ছাত্র। কোপ্পালের ওই যুবকের দাবি, তিনি ই-কমার্স সাইট ফ্লিপকার্ট থেকে একটি আইফোন অর্ডার করেছিলেন। এদিকে বাক্স খুলতে বের হয় একটি নির্মা-র বার। সংবাদসংস্থা পিটিআই সূত্রে মিলেছে এই খবর।
এই বিষয়ে কোপ্পালের জেলা গ্রাহক নিষ্পত্তি কমিশনের দারস্থ হন ওই পড়ুয়া। এরপর ফ্লিপকার্ট এবং অভিযুক্ত সেলারকে গ্রাহক পরিষেবায় অবহেলার জন্য ২৫,০০০ টাকা ক্ষতিপূরণ প্রদানের নির্দেশ দিয়েছে কমিশন। তাদের বিরুদ্ধে অন্যায় বাণিজ্যিক অনুশীলন, গ্রাহককে মানসিক যন্ত্রণা প্রদান এবং শারীরিক হয়রানির অভিযোগ করা হয়েছে। আরও পড়ুন: Satelite Calling: সিম লাগবে না, স্যাটেলাইট দিয়েই করা যাবে ফোন কল!
পিটিআই-এর প্রতিবেদন অনুযায়ী, কর্ণাটকের জেলা সদর শহর কোপ্পালের হর্ষ এস, ২০২১ সালে আইফোন অর্ডার দেন। টাকাও পেমেন্ট করে দেন। তাঁর অভিযোগ, পার্সেলটি খোলার পরে তিনি হতবাক হয়ে যান। দেখা যায়, ভিতরে একটি ছোট, সস্তার কিপ্যাড ফোন এবং একটি ১৪০ গ্রামের 'নির্মা' ডিটারজেন্ট সাবান। এর জন্য নাকি তিনি ৪৮,৯৯৯ টাকা পেমেন্ট করেছেন। পুরো বিষয়টায় থতমত খেয়ে যান তিনি। এরপরেই গ্রাহক নিষ্পত্তি কমিশনের দারস্থ হন তিনি।
গত সপ্তাহে কমিশন তাদের নির্দেশিকায় বলে, পণ্য বিক্রি হয়ে গিয়েছে মানেই বিক্রেতার দায়িত্ব শেষ নয়। 'এখানে উল্লেখ করা প্রয়োজন, বর্তমানে অনলাইন শপিং সর্বত্র ছড়িয়ে পড়েছে। এতে সময় এবং টাকা সাশ্রয় হয়। কিন্তু পণ্য বিক্রির হয়ে গেলেই কোম্পানির দায়িত্ব শেষ হয়ে যেতে পারে না। কারণ এটি তাদের অতি আবশ্যিক একটি কর্তব্য। সংস্থাদের গ্রাহকদের স্বার্থে এটি করতে হবে। টাকা নিয়ে ভুল আইটেম/পণ্য পাঠানোর কোনও অধিকার তাদের নেই,' জানায় কমিশন।
কমিশন ফ্লিপকার্ট এবং এর খুচরা বিক্রেতাকে পরিষেবার ঘাটতি এবং অন্যায্য বাণিজ্যিক অনুশীলনের জন্য ১০,০০০ টাকা এবং গ্রাহকের মানসিক যন্ত্রণা, হয়রানি এবং মামলার খরচের জন্য আরও ১৫,০০০ টাকা ক্ষতিপূরণ দেওয়ার নির্দেশ দিয়েছে। ফোনের দাম আগামী আট সপ্তাহের মধ্যে ফেরত দিতে বলা হয়েছে। আরও পড়ুন: বিয়েতে এলেন Softbank-র জাপানি CEO, বিনিয়োগকারীকে প্রণাম OYO কর্তা ও তাঁর স্ত্রীর