‘এটি আপনার ব্যতিক্রমী খারাপ পরিষেবা এবং কাস্টমার কেয়ার টিম সম্পর্কে’: এক ব্যক্তি তার পোস্টের অংশ হিসাবে তার জোমাটো অর্ডারে একটি ধারালো বস্তুর সন্ধান সম্পর্কে লিখেছিলেন।
লিঙ্কডিনে এক ব্যক্তি অভিযোগ করেন, জোম্যাটো থেকে অর্ডার করা একটি খাবারে তিনি ধারালো বস্তু পেয়েছেন। তিনি আরও বলেন, কাস্টমার কেয়ারের সঙ্গে যোগাযোগ করার পরও তারা তার অভিযোগের সুরাহা না করে কথোপকথনের সময় একই জিনিস 'কপি-পেস্ট' করতে থাকেন। তিনি ডেলিভারি সংস্থাকে আরও তিরস্কার করে বলেন, 'আমি আশা করি আপনি আপনার বিপণন বাজেটের কিছু অংশ আপনার টিমগুলিকে কীভাবে মানুষ হতে হয় তা বুঝতে সহায়তা করতে শুরু করবেন।
গ্রাহক জোম্যাটোর পরিষেবা নিয়ে তীব্র হতাশা প্রকাশ করেছেন। বিশেষত তার অভিযোগগুলিকে যেভাবে অবহেলা করা হয়েছে সেই নিরিখে। তিনি আফগানি চাপ এবং কয়েকটি রুমালি রুটি অর্ডার করলেন, আর ওই আফগানি চাপের মধ্যে একটি ধারালো বস্তু খুঁজে পেলেন। তিনি উল্লেখ করেন, এই ঘটনা গ্রাহক নিরাপত্তার প্রতি কোম্পানির প্রতিশ্রুতির প্রতি তার আস্থাকে নাড়িয়ে দিয়েছে।
তিনি আরও লিখেছেন, 'কিন্তু তারপরে আমি বুঝতে পেরেছিলাম যে আপনার প্রতিনিধির সাথে আমার অত্যন্ত খারাপ কথোপকথন হয়েছিল যিনি ক্রমাগত আমাকে একই সামগ্রী কপি পেস্ট করেছিলেন। একাধিকবার জিজ্ঞাসা করা সত্ত্বেও ওই ব্যক্তি কলে স্বাভাবিক কথোপকথন করতে রাজি হননি, যাতে আমি তার এবং দলের সাথে চেক করতে পারি যে কীভাবে এটি সমাধান করা যায়।
‘আমি মনে করি হ্যাশট্যাগ # এআইয়ের যুগে মানুষের পক্ষে আরও মানবিক হওয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠেছে,’ তিনি জোম্যাটোকে সম্বোধন করে তাঁর পোস্টটি লিখেছিলেন ।
6,000.000+downloads/Free/Bengali/Version2.3.4
6.88% Weekly Cashback on 2025 IPL Sports
